□ 刘钦

“以前住在山沟沟里，遇事没处说，心里没底；现在搬到城里，家门口就有‘民声议站’，大事小情有人管，心里踏实多了！”

在黔西南布依族苗族自治州贞丰县丰茂街道珉城社区，搬迁群众的一句朴实感慨，道出了大家共同的心声。

今年初，贞丰县政协在珉城社区探索建立“民声议站”工作室（以下简称“工作室”），紧扣搬迁群众“稳得住、融得进、过得好、能发展”的需求，聚焦政策宣传、矛盾调解、为民服务、平安守护、创新引领五大职责，以真心换民心、以实干筑和谐，让搬迁群众的“幸福指数”在家门口节节攀升。

讲好政策“贴心话”

“医保怎么转？”“娃儿上学要办啥手续？”“创业贷款咋申请？”……面对搬迁群众的种种疑问，工作室联合有关部门把政策解读会开到了群众家门口。工作人员面对面解答疑问，让各类政策条文在“家常话”中变得清晰明了。

为了让宣讲更接地气，工作室依托社区文化广场、“民族团结食堂”和民族大舞台，将政策编成小品、歌舞，让群众在欢声笑语中入脑入心；针对老年居民群体，专门制作了“双语政策明白卡”，逐户上门宣讲，确保政策红利不漏一户。截至目前，开展的各类政策宣传已惠及居民500余人次。

搬迁群众来自四面八方，工作室创新推出“老乡帮老乡、邻里劝邻里”调解模式，用乡音乡情拉近距离。针对家庭内部因环境转变产生的教育分歧、家务分配等矛盾，调解员耐心疏导，把一件件“烦心事”解成了“顺心扣”。2025年以来，工作室累计化解矛盾纠纷80余起，成功率达98%以上，真正实现了“小事不出楼栋、矛盾不上交”。

办好群众“身边事”

工作室不仅是说理的地方，更是办事的窗口。

针对搬迁群众办事流程不熟悉的问题，工作室提供医保缴纳、养老认证、补贴代办等“保姆式”服务。截至目前，已协助办理各类手续120余次，为困难家庭申请救助补贴8000余元，并协调增设7处无障碍设施，点点滴滴汇聚成社区的民生温度。

就业是最大的民生。工作室积极联动企业开展技能培训并定向推送200余个岗位，帮助数百名劳动力实现就近就业，端稳了“饭碗”。

从“村民”到“居民”的身份转变，不仅需要物质保障，更需要生活技能的适应。为此，工作室专门开设城市生活常识培训班，手把手教老人使用电梯、指导居民垃圾分类和安全用火用电。3期培训班吸引了150名居民参与，帮助大家快速融入新生活。

织密平安“守护网”

平安是幸福的基石。工作室组建了常态化巡逻队，穿梭在搬迁楼栋和背街小巷，及时排查消防、治安等隐患。

针对“一老一小”重点群体，工作室量身定制防诈骗宣讲和假期防溺水、交通安全教育，为孩子们撑起“安全伞”，让老人们守住“养老钱”。截至目前，开展常态化巡逻10次，排查各类安全隐患23处，开展防火、防盗、防诈骗宣讲1场和假期安全教育1场，惠及居民60人次。

立足安置社区治理的新特点，工作室创新探索长效机制。线上，升级“互联网+调解+服务”平台，开设“居民心语信箱”，实现诉求上报“掌上办”；线下，整合资源打造“一站式”服务中心，提供全链条便民服务。

同时，工作室还积极培育居民快反队、志愿服务队等组织，引导群众从社区治理的“旁观者”变为“参与者”。如今，通过“心语信箱”收集的10余件诉求办结率达100%，20余场志愿服务活动热火朝天。

贞丰县政协“民声议站”工作室正以一场场接地气的宣讲、一次次有温度的调解、一件件暖民心的实事，让搬迁群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。