□ 中共黔南州委统战部 中共龙里县委统战部

黔南布依族苗族自治州龙里县委统战部近年来聚焦促进“两个健康”，聚力打造“企业之家”平台，以高效诉求办理为抓手，持续提升为企服务质效，为优化营商环境注入强劲动能。

畅通企业诉求收集渠道，确保诉求反映“无遗漏”。将企业按园区划分为21个网格，由21家部门牵头负责，实行季度“走访全覆盖、座谈深交流”的方式，及时收集企业诉求。发挥企业特派员“贴身服务”优势，建立“问题即时解决、每月汇总分析”机制，实现诉求收集“零距离”。服务专员主动对接，在龙里县园区阵地设受理窗口，实行“首接负责制”，第一时间登记对接诉求。其他渠道广泛收集，线上依托贵州政务服务网“企业之家”专栏，线下通过网格单位走访、政企座谈会等，精准收集企业相关诉求。2025年以来，走访企业300余家，收集诉求1000余条。

建立诉求分级交办机制，确保诉求办理“有力度”。将企业诉求进行分类处理，对一般诉求，按照“即接即办”方式，专员当场答复或办理。对复杂诉求，采取“联合办”的方式，由联合服务组牵头召开研判会，“一诉求一方案”跟踪推进。对重大诉求，按照“县级统筹办”的方式，将跨区域、影响企业发展的诉求及时上报县政府，由县级分管领导牵头督办。2025年以来，即办一般诉求572件、“联合办”复杂诉求7件、“县级统筹办”重大诉求3件。

健全诉求办理督办机制，确保诉求落实“无死角”。制定《龙里县“企业之家”工作制度》，明确一般诉求不超过5个工作日，复杂诉求不超过15个工作日，重大诉求按需明确时限，做到“事事有时限、件件有节点”。建立诉求办理台账，实行“每日核对、每周汇总”，区域总管跟踪办理进度，对推进缓慢的诉求及时对接责任部门，协调解决堵点，确保流程不脱节。全程督办保落实，实行“办理跟踪、结果复核、满意度回访”闭环管理机制，已办结诉求由专员电话回访，程序性办结但企业有疑问的持续督办，直至企业满意。2025年以来，龙里县“企业之家”累计办理事项928件，线下帮办代办1000余件，办结率、回访率、满意率均达100%。