□ 本报记者 杜再江
设置水语、布依语、苗语等“双语岗”12个，确保各族群众办事说得清、办得成；纳入“一窗通办”事项占比达100%，群众评价满意率达100%……在黔南布依族苗族自治州三都水族自治县政务服务中心，为各族群众着想，打造高效便捷政务服务的探索一直没有止步。
政务服务的质量，体现了一座城市的品质与魅力。近年来，三都自治县政务服务中心始终以铸牢中华民族共同体意识为主线，坚持以“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”为主目标，依托党建工作创新推出“红石榴志愿服务队”这一品牌，通过志愿服务传递温暖，推动民族团结进步事业。服务队通过高效便捷的政务服务，特别关注各族群众的需求，积极探索创新服务模式，赢得了社会各界好评。
党建引领
筑牢民族团结根基
党建“红色引擎”是民族团结进步的核心动力。三都自治县政务服务中心创新将各窗口的党员党组织关系纳入统一管理，让党建工作与民族团结工作同频共振、深度融合，形成“党组织主导，党员带头，志愿服务队参与”的良好工作格局。
该中心坚持以党建工作引领政务服务高质量发展。把主动服务、热情服务、高效服务作为窗口服务的主要标准，设置党员先锋岗，引导窗口党员干部“亮身份、亮职责、亮标识”，强化党员意识。
通过建立“量化考评+月调度”工作机制，规范服务行为，每月开展红旗部门、“石榴籽之星”、党员先锋岗以及创优榜等评选活动，推动党员积极作为，用党员先锋模范的力量激发干部干事创业活力。
组建党员志愿服务队，做细做实对老、弱、孕、残等特殊群体的服务工作，同时积极投身基层治理、社会服务等活动，不断增强党支部凝聚力，提高服务水平。
“中心的环境让人感觉很舒服，来办事情这边的工作人员服务态度也非常好，各个流程跟我们讲得也很仔细，我们办理业务非常快捷。”办事群众潘先生说。
党建与民族团结进步工作的同步推进，为服务队的行动提供了方向和支持，确保了服务工作的高效落实，成为推动民族团结进步的“方向标”。
在党建引领下，“红石榴志愿服务队”不断发展壮大，从最初的几名党员志愿者，逐渐吸引了越来越多来自不同岗位、不同民族的工作人员加入，如今已成为一支拥有数十人的专业志愿服务队伍，为推动民族团结进步事业注入了源源不断的活力。
服务创新
搭建便民高效桥梁
不久前，在浙江安吉务工的三都籍群众陆某某、潘某某等7人，共有14万余元的工资未结清，几人为此很着急。在三都自治县驻上海稳岗就业服务中心浙江联络部的帮助下，解除了他们的后顾之忧。
在政务服务方面，三都自治县政务服务中心以各族群众需求为出发点，在原来“2+2”改革的基础上，在全省率先推动“法人+自然人”综合窗口“二合一”改革。将35个部门的1113项事项全部纳入9个综合窗口无差别收件，真正实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。
新生儿出生“一件事”办理，便是服务队服务创新的一个生动案例。作为全省试点地区，三都自治县政务服务中心在“红石榴志愿服务队”的推动下，对新生儿出生涉及的多个事项进行整合优化，将原来需要跑多个部门、提交多套材料、经过7个办事环节，简化为只需在一个窗口、提交一套材料、一次办理，极大地提高了办事效率。自改革实施以来，已成功为数百个家庭便捷办理了新生儿出生相关业务，赢得了群众的广泛赞誉。
同时按照“一次申请、一套材料、一次办理”要求，推动企业职工退休、残疾人服务、开办运输企业等13件事全面落实，涉及事项办理时限缩减60.15%，申请材料缩减58.79%，办理环节缩减84.54%，极大降低群众办事成本。
“红石榴志愿服务队”志愿者们主动上前，耐心解答疑问，帮助群众填单和准备资料，极大地提高了办事效率，减少了群众的等待时间。
面对各族群众，志愿者们运用少数民族语言，打破了语言障碍，顺畅了业务办理。在政务大厅，常常能看到志愿者们用少数民族语言耐心为群众解答疑问、指导填写表格的温馨场景。
特别是在综合窗口，实行无差别服务，解决了“跑多窗、办事难”的问题。志愿服务队民族团结进步工作落实在每一位群众的日常生活中，为行动不便的群众提供轮椅和专人帮助，为带孩子的家长提供母婴室托管服务，确保所有群体都能享受到便利的服务。
对于行动不便的特殊群体，服务队提供贴心的上门服务和帮办代办服务。只需一通电话或线上预约，志愿者们就会主动上门，为他们办理相关政务事项。在办理过程中，志愿者们全程代办，让特殊群体足不出户就能享受到优质的政务服务。今年以来，服务队已累计为特殊群体提供上门服务和帮办代办服务上百次，真正做到了想各族群众之所想，急各族群众之所急。
拓展服务
绘就民族团结新篇
“红石榴志愿服务队”的服务范围不仅仅局限于政务大厅，更延伸到了企业和社区，深入到各族群众的日常生活中，通过开展各类特色服务，为民族团结进步事业铺设了更加广阔的“并行道”。
在服务企业方面，服务队聚焦企业发展中的痛点、难点问题，提供“帮办代办”服务。企业在办理登记、转移、注销等业务时，往往面临繁琐的手续和复杂的流程，“红石榴志愿服务队”主动靠前服务，企业只需在“企业之家”窗口提出需求，填写相关表格，志愿者们便会全程代办后续手续，帮助企业节省了大量的时间和精力，有效优化了营商环境。据统计，仅2024年一年，服务队就为企业完成营业执照帮办代办业务数十次，助力众多企业顺利落地生根、发展壮大。
为满足外出务工群众的政务服务需求，服务队积极与广东、上海等地的稳岗就业服务中心合作，通过“跨省通办”专窗，为外出务工群众提供医保、社保、户籍等政务事项异地办理服务。外出务工人员无需再为办理这些事项而千里迢迢返乡，在工作地就能轻松办理，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，志愿者们还积极收集企业用工需求，为群众提供就业信息，牵线搭桥，助力地方经济发展和群众增收致富。
三都自治县政务服务中心“红石榴志愿服务队”通过党建引领、服务创新和拓展服务领域，在政务服务与民族团结进步之间架起了一座坚实的桥梁。他们用实际行动诠释着“民族团结一家亲”的深刻内涵，让高效便捷的政务服务成为各族群众感受党和政府关怀的温暖窗口，成为促进各民族交往交流交融的重要纽带。
在未来的日子里，“红石榴志愿服务队”将继续秉承初心，不断探索创新，为三都自治县的社会和谐稳定、民族团结进步贡献更多的力量，让红石榴之花在这片多彩的土地上绽放得更加绚烂夺目。