□ 苏热亚·热合木江 阿里木江·于山
高校志愿者队伍作为社会志愿服务体系的重要组成部分，对促进社会和谐、推动文化传承与创新具有重要意义。在新时代背景下，如何有效建设高校志愿者队伍，提升其服务质量和影响力，是高校和社会共同关注的重要课题。笔者试以多个高校的实践探索为基础，提出具有实践意义的策略，旨在为全国高校志愿者队伍建设提供有益的参考和借鉴。
随着社会对志愿服务需求的不断增加，高校志愿者队伍规模不断扩大，服务领域不断拓展。众多高校积极组织志愿者参与各类社会实践活动，如社区服务、环保行动、文化传承、教育扶持等，在一定程度上满足了社会的多样化需求，同时也为学生的个人成长和社会责任感培养提供了广阔平台。然而，高校志愿者队伍建设仍面临诸多挑战。例如，志愿者的组织管理不够规范，导致服务活动的开展缺乏系统性和持续性；志愿者的培训体系不够完善，影响了服务质量和专业水平的提升；志愿服务的激励机制相对薄弱，难以充分调动志愿者的积极性和主动性；志愿服务的资源保障不足，限制了服务项目的创新和拓展等等，这些问题制约了高校志愿者队伍的进一步发展，亟待通过有效的策略加以解决。
强化党建引领，筑牢志愿服务组织根基。学生党员作为高校学生群体中的先进代表，具有较高的政治觉悟和责任感，能够为志愿者队伍建设提供坚实的思想和组织保障。高校应充分发挥学生党员的先锋模范作用，通过建立党员志愿服务队或在志愿者组织中设立党支部等方式，将党建工作与志愿服务有机融合。党组织可以引导志愿者树立正确的“三观”和服务理念，确保志愿服务活动的方向与社会需求相契合；同时，通过组织开展各类主题党日活动、志愿服务主题实践等，增强志愿者的团队凝聚力和使命感，提升志愿服务的组织化程度和影响力。例如，许多高校的学生党员志愿服务队在社区服务、环保公益等项目中发挥了核心引领作用，带动广大志愿者积极参与，形成了良好的志愿服务氛围。
完善培训体系，提升志愿者服务能力。系统的培训是提高志愿者服务质量和专业水平的关键。高校应构建多层次、多元化的志愿者培训体系，以满足不同服务项目和志愿者群体的需求。
基础培训：面向全体志愿者，开展志愿服务理念、基本礼仪、沟通技巧等方面的培训，帮助志愿者了解志愿服务的内涵和意义，掌握基本的服务规范和方法，为参与各类志愿服务活动奠定基础。
专业培训：根据不同服务领域和服务对象的需求，提供专业技能培训。例如，针对教育扶持类志愿服务项目，开展教学方法、课程设计等方面的培训；对于医疗卫生类志愿服务项目，进行基础医疗知识和急救技能培训等。通过专业培训，使志愿者能够更好地适应特定服务岗位的要求，提高服务效果。
个性化培训：关注志愿者的个体差异和发展需求，提供个性化的培训课程。例如，为有志于从事志愿服务管理工作的志愿者提供组织管理、项目策划等方面的培训；为志愿者骨干提供领导力提升培训等，促进志愿者的全面发展和个性化成长。高校可以整合校内外优质教育资源，邀请专家学者、行业精英、资深志愿者等担任培训讲师，丰富培训内容和形式，如理论讲授、案例分析、实践操作、小组讨论等，提高培训的吸引力和实效性。
建立数字化管理平台，提高志愿服务效率与精准度。数字化技术为高校志愿者队伍建设带来新的机遇。高校应积极建立志愿者数字化管理平台，实现志愿服务活动的信息化、智能化管理。
精准对接需求：通过平台收集和分析社会各方面对志愿服务的需求信息，以及志愿者的个人特长、兴趣爱好、时间安排等基本信息，运用智能匹配算法，将合适的服务项目精准推送给相应的志愿者，提高志愿服务的供需匹配度，避免资源浪费和服务不到位的现象。
优化管理流程：平台可以实现志愿者招募、报名、审核、培训、任务分配、服务记录、评价反馈等全过程的数字化管理，简化工作流程，提高管理效率，减少人为因素的干扰，确保志愿服务活动的组织管理更加科学规范、公开透明。
加强沟通互动：为志愿者、志愿服务组织、服务对象及社会各界搭建一个便捷的沟通交流平台，及时发布志愿服务动态信息、分享经验心得、解答疑问困惑，增强各方之间的互动与合作，营造良好的志愿服务氛围。
例如，一些高校开发的“志愿者管理App”或借助现有的社交平台和志愿服务管理软件，实现了志愿服务活动的高效组织和管理，志愿者可以随时查看活动信息、报名参与、提交服务心得，管理者能够及时了解志愿者的服务情况并进行评价反馈，有效提升了志愿服务的整体效能。
深化实践育人功能，促进志愿者全面发展。志愿服务不仅是奉献社会的行为，也是高校实践育人的重要途径。高校应将志愿服务与人才培养目标紧密结合，充分发挥实践育人的功能，促进志愿者的全面发展。
融入课程体系：将志愿服务纳入学校的课程体系，作为选修课或必修课的一部分，制定相应的教学大纲和考核标准，让学生在参与志愿服务的过程中获得一定的学分。通过课堂教学与实践操作相结合的方式，引导学生深入理解志愿服务的理论知识和价值意义，提高学生的社会责任感、创新精神和实践能力，培养具有综合素质的人才。
开展项目式实践：鼓励志愿者积极参与各类志愿服务项目，如社区服务项目、文化传承项目、环保公益活动等。以项目为载体，培养学生的团队协作能力、项目管理能力和问题解决能力。在项目实施过程中，学生需要运用所学知识和技能，与团队成员共同策划、组织、执行和评估服务活动，这不仅有助于提高服务质量和效果，也能促进学生的个人成长和职业发展。
加强与社会合作：高校应积极与社会组织、企业、社区等建立广泛的合作关系，为志愿者提供更多参与社会实践的机会和平台。通过与校外机构合作开展志愿服务项目，让学生接触到不同领域和行业的实际需求和运作模式，拓宽学生的视野和人脉资源，同时也有助于增强高校与社会的联系与互动，实现互利共赢。例如，高校与社区合作开展的“关爱空巢老人”“社区环保行动”等项目，让学生在服务社区居民的过程中了解社会，培养社会责任感；与企业合作开展的“公益营销”等项目，为学生提供了将专业知识应用于社会实践的机会，提升学生的专业素养和创新能力。
完善激励机制，激发志愿者积极性。有效的激励机制是调动志愿者积极性和主动性的关键因素。高校应建立健全志愿服务激励机制，从物质激励和精神激励两个方面入手，对志愿者的服务行为给予充分的认可和奖励。
物质激励：设立志愿服务专项基金，用于为志愿者提供必要的物质保障和支持，如交通补贴、餐饮补贴、购买保险、发放纪念品等；同时，也可以对表现优秀的志愿者给予一定的物质奖励，如奖学金、奖品等，以缓解志愿者在参与志愿服务过程中可能面临的经济压力，体现社会对志愿者劳动的尊重和认可。
精神激励：开展志愿服务评优评先活动，定期评选表彰优秀志愿者、优秀志愿服务团队、优秀志愿服务项目等，通过颁发荣誉证书、荣誉称号、媒体报道等方式，宣传志愿者的先进事迹和奉献精神，激发志愿者的荣誉感和自豪感。此外，还可以为志愿者提供优先推荐参加各类培训、交流活动、实习就业等机会，拓宽志愿者的发展渠道，让志愿者感受到参与志愿服务对个人成长和发展带来的积极影响，从而更加积极主动地投身于志愿服务事业。例如，许多高校设立的“志愿服务奖学金”“优秀志愿者荣誉称号”等激励措施，在一定程度上激发了学生的志愿服务热情，吸引了更多学生参与志愿者队伍。
通过强化党建引领、完善培训体系、建立数字化管理平台、深化实践育人功能及完善激励机制等普适性策略的实施，可以有效提升高校志愿者队伍的组织管理水平和服务质量，激发志愿者的积极性和主动性，促进志愿者的全面发展，使高校志愿者队伍在服务社会、传承文化、推动社会进步等方面发挥更大的作用，成为社会志愿服务领域一支不可或缺的重要力量。
【作者单位：乌鲁木齐职业大学；本文系乌鲁木齐职业大学2025年度校级自筹科研项目“退伍复学军人校园适应性研究”（项目编号：2025ZC008）、乌鲁木齐职业大学2025年度校级重点科研项目“铸牢中华民族共同体意识背景下大学生情感实践思考”（项目编号：2025XZ004）研究成果。】